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Los precios de los productos incluyen IVA.

Por motivos de higiene, no se autoriza la devolución o cambio de productos calificados como ropa interior, como calzoncillos o calcetines.

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.

EN TIENDA

Puedes realizar el cambio o devolución del artículo que desees en cualquiera de nuestras tiendas presentando el albarán/ticket que incluye tu pedido.

POR CORREO

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Una vez el pedido ya esté en camino, tienes que solicitar la devolución cuando lo hayas recibido.

Para solicitar la devolución total o parcial de tu pedido, debes enviarnos un correo a pedidos@carlomoda.es, indicando en el asunto <<DEVOLUCIÓN + número de pedido>>.

• Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
• El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
• Debes introducir en el paquete la hoja de devolución o si no dispones de ella, la hoja de pedido.
• El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibiste.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberán asumir los gastos de aduanas y los gastos de devolución. Puedes consultarlos enviando un correo a info@carlomoda.es.

Una vez recibamos el correo de solicitud de devolución, enviaremos aviso de recogida a la empresa de transportes GLS, y un mensajero pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que se lo hemos entregado. Si quieres que pasemos a recogerlo a una nueva dirección, por favor, envíanos un email a pedidos@carlomoda.es con asunto <<CAMBIO DIRECCIÓN DEVOLUCIÓN>>  informándonos de la nueva dirección.

No es necesario que cubras ningún dato en el exterior del paquete, el mensajero llevará una etiqueta impresa. En caso de que necesites hacer una consulta sobre la recogida puedes contactar con GLS en el 988 411 330.

Cuando recibamos el pedido en nuestro almacén  y comprobemos que cumple con las especificaciones anteriormente mencionadas, procederemos a realizar el reembolso de importe del pedido, con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria o pago que ofrecemos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para pagar el artículo. En caso de que el método de pago utilizado fuera Contra Reembolso o Transferencia, deberás enviarnos tu número de cuenta a pedidos@carlomoda.es para que podamos realizarte el abono del importe.

Te recordamos que el producto debe enviarse perfectamente empaquetado y sin haber sido usado.

Si tienes alguna duda o problema en tu devolución puedes contactar con nosotros en:

Teléfono: 988 410 055

E-mail: info@carlomoda.es

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, dispones de un formulario de desistimiento que puedes descargar aquí.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando los artículos que deseas devolver se encuentran en buen estado, sin haber sido utilizados y dispone de su embalaje y etiquetado original. Tienes derecho  a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expiará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviarnos el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado a info@carlomoda.es.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, te devolveremos el importe abonado por los artículos devueltos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria o pago que ofrezcamos), con diligencia en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informa de tu decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para pagar el artículo.

Es necesario para que se pueda cumplir este plazo, que los artículos se encuentren ya en nuestro almacén o que usted acredite mediante albarán de la empresa de transporte que ya lo ha enviado, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a

REMEDIOS VAZ VAZ

NIF: 34723140V

Avenida Luis Espada, 47

32600 Verín (Ourense)

Teléfono: 988 410 055

E-mail: info@carlomoda.es

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

CAMBIOS DE TALLA

Si te has equivocado con la talla en tu pedido, nosotros te ofrecemos la posibilidad de realizar el primer cambio totalmente gratis, por mismo producto o similar.

Para solicitar el cambio, deberás enviarnos un correo a pedidos@carlomoda.es con el asunto <<CAMBIO + número de pedido>>, o llamándonos al 988 410 055.

En el correo debes informarnos de los artículos que quieres devolver y los nuevos artículos que quieres pedir, con sus respectivas tallas para poder comprobar disponibilidad en el almacén.

Tan pronto tengamos tu envío preparado, te enviaremos un correo o te llamaremos para gestionar el envío/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica.

Los artículos devueltos deben incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta, un papel en la que indiques tus datos, el número de pedido, y en caso de que tu pedido fuera pagado contra reembolso o transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono si fuera el caso.

Una vez tramitado el cambio, un mensajero de GLS te llevará el nuevo pedido y deberás entregarle el que quieres devolver.

• El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
• Debes introducir en el paquete la hoja de devolución o si no dispones de ella, la hoja de pedido.
• El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.

En caso de que necesites un segundo cambio o decidas solicitar la devolución del pedido una vez utilizado el cambio gratuito, solicitar estos servicios tendrán un coste de 6,50€.

Para cambios de talla agradeceríamos que comprobases disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.

Promoción de primer cambio de talla GRATIS sólo para envíos peninsulares, para otras zonas consultar condiciones en info@carlomoda.es.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quieres realizar alguna consulta, puedes contactar con nosotros en info@carlomoda.es o llamando al 988 410 055.